شو بصير إذا صار مشكلة بطلبك؟

7 أشياء بتميّز بياتو كخدمة منظّمة

1. موقع وتطبيق حقيقي، مش محادثةبتستخدمي خدمة مخصصة بنظام واضح لكل خطوة، بدل الاعتماد على محادثة إنستغرام أو واتساب.
2. بتوافقي على السعر قبل أي التزامبيوصلك سعر طلبك، وإنتِ بتقرري توافقي عليه أو لأ — قبل أي التزام، ومش بعد ما تدفعي.
3. دفع عند الاستلاممش مطلوب منك تدفعي لبياتو مقدّماً. بتدفعي عند استلام الطلب.
4. رقم طلب وحالة بتتابعيها بنفسكطلبك بيتحدّث بخمس مراحل واضحة: تم التأكيد، تم الشراء، في الطريق، خرج للتوصيل، تم التسليم — بدل رسالة تقول «طلبتلك» بدون تفاصيل.
5. دعم عبر Live Chat، مش حساب شخصيبتحكي مع فريق بياتو من جوّا التطبيق عبر Live Chat.
6. سياسات واضحة لكل حالةالتعديل، الإلغاء، الطلب الضايع، المنتج التالف، والمنتج الغلط — كل حالة إلها سياسة موضّحة، مش قرار بيتغيّر من حالة لحالة.
7. رد سريع، وبحد أقصى 6 ساعاتبنحاول نرد عليك بأسرع وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 6 ساعات.

بتعرفي وين وصلت طلبيتك دايماً

كل طلبية إلها حالة بتتحدّث تلقائياً بخمس مراحل: تم التأكيد، تم الشراء، في الطريق، خرج للتوصيل، تم التسليم. بتشوفيها بنفسك بأي وقت، بدل ما تعتمدي على رسالة تقول إن طلبك «انطلب» بدون أي تفاصيل.

تعديل أو إلغاء الطلب

من وقت تأكيد الطلب، عندك أول 6 ساعات تقدري فيها تعدّلي تفاصيل الطلب، وأول 24 ساعة تقدري فيها تلغي الطلب بالكامل. بعد ما تنتهي الـ24 ساعة، الطلب بيكمل إجراءات الشراء والشحن ومش ممكن نعدّله أو نلغيه.

كيف توصلي لفريق الدعم

بتحكي مع فريق بياتو مباشرة عبر Live Chat جوّا التطبيق. بنحاول نرد عليك بأسرع وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 6 ساعات — قناة دعم واضحة، مش حساب شخصي بيتأخر ردّه. للمواضيع غير العاجلة، بتقدري كمان تراسلينا على الإيميل.

بدك تعرفي أكثر عن الجمارك والتكلفة النهائية؟ شوفي دليلنا: الجمارك والتكلفة النهائية

بدك تعرفي شو الفرق بين بياتو والطلب عن طريق وسيطة؟ شوفي المقارنة الكاملة: بياتو مقابل الطلب عن طريق وسيطة

لو بتطلبي من شي إن بالتحديد، شوفي دليلنا المخصص لطلبات شي إن من الأردن: وسيطة شي إن

أسئلة شائعة

هاي أهم الأسئلة المتعلقة بحالات محددة — وكل جواب هو نفس السياسة المطبّقة دايماً، مش شي بيتقرر وقت المشكلة.